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Finanzlexikon: kundenmanagement

kundenmanagement

Kundenmanagement ist ein Begriff aus der Betriebswirtschaft und bezeichnet ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziel ist die Stabilisierung gefährdeter Kunden beziehungsweise die Erhöhung der Kundenbindung. Es ist leichter, billiger und lukrativer, bestehende Kunden zu halten, als neue zu aquirieren.

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